Tại CÔNG TY TNHH THẢO DƯỢC TTM , chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Chính sách đổi trả được xây dựng dựa trên sự minh bạch và ưu tiên quyền lợi tối đa của quý khách khi mua sắm tại website https://thaoduocducthien.com/.

1. Điều kiện đổi trả hàng hóa

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm lỗi: Lỗi do nhà sản xuất (hỏng hóc kỹ thuật, sai quy cách) hoặc bị hư hỏng, vỡ nát trong quá trình vận chuyển.
• Sai sót đơn hàng: Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc số lượng mà quý khách đã đặt.
• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm còn nguyên tem mác, nhãn mác, chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn hoặc có mùi lạ.
• Chứng từ kèm theo: Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng hoặc phiếu xuất kho để đối chiếu.

2. Thời hạn đổi trả tối đa

Nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng trải nghiệm, chúng tôi áp dụng thời gian đổi trả lên đến:

• 15 ngày kể từ ngày quý khách ký nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.
• Yêu cầu đổi trả sau thời gian này sẽ không được hệ thống chấp nhận (trừ trường hợp bảo hành theo quy định riêng của hãng).

3. Quy trình thực hiện đổi trả & Hoàn tiền

Để được hỗ trợ nhanh nhất, quý khách vui lòng thực hiện theo 3 bước sau:

• Bước 1 (Thông báo): Liên hệ Hotline hoặc nhắn tin Zalo/Email để thông báo tình trạng hàng hóa.
• Bước 2 (Gửi hàng): Sau khi xác nhận, quý khách gửi hàng về địa chỉ: 1227/8 Lê Đức Thọ, Phường 14, Quận Gò Vấp, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
• Bước 3 (Kiểm tra & Hoàn tiền): Trong vòng 2-3 ngày làm việc sau khi nhận được hàng trả về, chúng tôi sẽ kiểm tra điều kiện sản phẩm và tiến hành:
  • Gửi sản phẩm thay thế mới cho quý khách.
  • Hoặc Hoàn tiền 100% qua hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt.
  • Thời gian hoàn tiền chính thức: Từ 3 – 5 ngày làm việc.

4. Phân định chi phí vận chuyển đổi trả

• Lỗi từ phía Công ty hoặc Đơn vị vận chuyển: Quý khách được Miễn phí 100% chi phí vận chuyển đổi trả hàng.
• Đổi hàng theo nhu cầu cá nhân: Nếu quý khách muốn đổi mẫu mã, màu sắc do thay đổi ý định, quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều (phí gửi hàng về và phí gửi hàng mới đi).